Cara mengurangi pelanggan no-show di barbershop

No-show paling terasa di jam ramai. Kursi dikosongkan untuk satu orang, padahal ada pelanggan walk-in yang bisa dilayani di jam itu. Pelanggan yang tidak datang sering kali lupa, atau merasa repot dan sungkan mengabari kalau batal. Dua hal itu bisa dikurangi dengan beberapa kebiasaan sederhana.

1. Kirim pengingat sebelum jadwal

Pengingat sehari sebelum jadwal memberi pelanggan waktu untuk mengatur ulang kalau ternyata berhalangan. Untuk booking pagi atau pelanggan yang sering lupa, pengingat beberapa jam sebelumnya juga membantu.

Isi pengingat cukup singkat: jam, nama kapster, alamat, dan cara membatalkan. Pengingat tanpa cara batal hanya membuat pelanggan merasa bersalah, bukan mengabari.

2. Buat membatalkan semudah booking

Pelanggan yang harus menelepon atau mengetik alasan panjang cenderung diam saja. Tautan batal di pesan pengingat membuat kursi kembali kosong dan bisa diisi pelanggan lain. Mengetahui pembatalan dua jam sebelumnya jauh lebih baik daripada kursi kosong tanpa kabar.

3. Minta uang muka untuk jam atau layanan tertentu

Uang muka tidak perlu berlaku untuk semua booking. Anda bisa memakainya hanya untuk jam yang paling diperebutkan, misalnya akhir pekan, atau untuk layanan panjang seperti coloring yang memakan kursi lebih lama.

Jelaskan aturannya sejak awal: apakah uang muka dipotong dari total di kasir, dan apa yang terjadi kalau pelanggan tidak datang. Aturan yang baru disampaikan setelah pelanggan tidak datang akan terasa seperti denda.

4. Batasi jumlah booking aktif per nomor

Satu nomor yang memesan banyak jam sekaligus bisa mengunci jadwal kapster. Batas jumlah booking aktif per nomor WhatsApp mencegah slot terisi oleh orang yang belum tentu datang.

5. Tetapkan aturan keterlambatan

Tentukan berapa lama kursi ditahan untuk pelanggan yang terlambat, misalnya 10 atau 15 menit, lalu tulis aturannya di poster, bio Instagram, atau pesan konfirmasi. Setelah batas itu lewat, kasir punya alasan yang jelas untuk melayani pelanggan berikutnya.

6. Catat siapa yang tidak datang

Tandai booking yang tidak datang, jangan hanya dihapus. Dari catatan itu terlihat jam dan hari yang paling sering kosong, dan pelanggan yang berulang kali tidak datang. Untuk pelanggan seperti itu, uang muka bisa diwajibkan.

Mengurangi no-show dengan Kapsta

Booking online di Kapsta mengirim pengingat WhatsApp sehari sebelum jadwal, dan bila diaktifkan juga satu jam sebelumnya. Setiap pengingat berisi tautan untuk melihat atau membatalkan booking. Uang muka atau pembayaran penuh bisa diminta lewat QRIS atau virtual account saat booking (perlu gateway pembayaran aktif), dan setiap nomor dibatasi tiga booking aktif. Kasir bisa menandai booking yang tidak datang dari jadwal. Lihat fitur booking online.