Cara mengatur antrean walk-in di barbershop

Pelanggan walk-in lebih mudah menerima antrean panjang kalau tahu urutannya dan kira-kira berapa lama harus menunggu. Yang membuat orang pergi biasanya ketidakpastian: tidak jelas siapa datang lebih dulu, dan kasir hanya bisa menjawab sebentar lagi.

Beri nomor, jangan andalkan ingatan

Nomor antrean menghapus perdebatan siapa yang datang lebih dulu. Kasir tidak perlu mengingat wajah, dan pelanggan yang baru datang langsung tahu posisinya. Nomor bisa diberikan lewat kertas, papan, atau tablet di meja depan.

Hitung perkiraan waktu tunggu

Perkiraan sederhana yang cukup jujur: jumlahkan durasi layanan semua pelanggan di depan, lalu bagi dengan jumlah kapster yang sedang bekerja. Masukkan juga pelanggan booking yang jadwalnya dalam satu jam ke depan, karena mereka akan didahulukan.

Contoh hitungan saja. Sampaikan sebagai perkiraan, dan lebih baik sedikit lebih lama daripada terlalu cepat.

Biarkan pelanggan menunggu di luar

Kalau pelanggan meninggalkan nomor WhatsApp, kabari saat nomornya dipanggil. Ruang tunggu tidak penuh, dan pelanggan bisa makan atau berbelanja dulu tanpa takut gilirannya terlewat.

Atur pelanggan yang memilih kapster tertentu

Sebagian pelanggan hanya mau dipotong kapster langganannya. Catat pilihan itu di tiketnya, dan jelaskan bahwa waktu tunggunya bisa lebih lama daripada memilih kapster mana saja. Pelanggan yang tidak memilih bisa dipanggil ke kapster pertama yang kosong.

Gabungkan walk-in dengan booking

Jam yang sudah dibooking jangan diisi walk-in, tetapi celah di antara booking bisa. Minta pelanggan booking melapor saat datang, supaya kasir tahu siapa yang sudah hadir dan siapa yang mungkin tidak datang.

Tangani yang tidak ada saat dipanggil

Kalau pelanggan tidak ada saat dipanggil, lewati dan panggil nomor berikutnya. Simpan nomor yang dilewati di daftar terpisah supaya bisa dipanggil ulang begitu orangnya kembali, tanpa harus mengambil nomor baru.

Mengatur antrean dengan Kapsta

Kiosk antrean di Kapsta berjalan di tablet: pelanggan memilih layanan dan kapster, lalu mendapat nomor, jumlah orang di depannya, dan perkiraan waktu tunggu yang dihitung seperti cara di atas. Nomor HP boleh dikosongkan; bila diisi, pelanggan dikabari lewat WhatsApp saat dipanggil. Kasir memanggil, melewati, dan memanggil ulang nomor dari halaman antrean, dan pelanggan booking bisa check-in di kiosk. Kiosk antrean termasuk paket PRO. Lihat fitur kiosk antrean.